1) Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
• O produto deve estar sem uso, sem odores e sem avarias;
• Deve estar com etiquetas afixadas e na embalagem original (quando aplicável);
• Enviar nota fiscal (ou dados do pedido) junto.
2) Como Solicitar Troca (tamanho/cor ou outro produto)
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca (ex.: tamanho, cor)
Você receberá instruções de postagem e prazos. A primeira troca por tamanho/cor, quando disponível, é efetuada conforme estoque. Na falta do item desejado, oferecemos vale-compra no mesmo valor pago ou estorno.
3) Devolução por Arrependimento (reembolso)
Solicite por e-mail: [email protected] informando nome completo e número do pedido.
Após o produto chegar e passar pela conferência de qualidade, faremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Prazos de processamento
• Cartão: estorno solicitado à administradora e refletido conforme regras da operadora.
• PIX/Boleto: crédito em até 10 dias úteis após aprovação da conferência.
Não há custo adicional para você receber o reembolso.
4) Produtos com Defeito de Fabricação
Para itens com defeito de fabricação, você pode solicitar devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Como solicitar:
• Envie e-mail para [email protected] com nome completo, nº do pedido e descrição do defeito (fotos ou vídeos ajudam muito).
• Após o recebimento do produto, analisaremos em até 30 dias. Confirmado o defeito de fabricação, você escolhe entre troca, vale-compra ou reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sem custo.
Não se enquadram como defeito: desgaste natural por uso/lavagem, manchas por uso indevido, danos por mau uso, atrito, rasgos acidentais, alterações (ajustes, personalizações) ou cuidados em desacordo com a etiqueta.
5) Logística Reversa (envio de volta)
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução/troca por arrependimento ou defeito de fabricação são por conta da Rei do Pagode via logística reversa:
• Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem (Correios);
• Leve o produto bem acondicionado a uma agência dos Correios;
• Embalagem: use a original (se íntegra) ou outra caixa resistente para proteger a peça no transporte.
Custos de embalagem não são cobertos. Pedimos que reutilize a embalagem original sempre que possível.
6) Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução
• Produtos em liquidação final (quando indicado “sem troca”);
• Peças personalizadas (ex.: com nome/numeração aplicada sob demanda);
• Itens com sinais de uso, sem etiqueta, com odor ou avarias.
7) Contatos
• E-mail: [email protected]
